RESUMO
Introdução: O atendimento multidisciplinar é fundamental para o sucesso no manejo dos casos de zumbido. Este por sua vez se refere a percepção de um som sem que exista externamente uma fonte geradora. Frequentemente se associa com comorbidades auditivas, neurológicas, emocionais e outras. Nesses contextos, o aconselhamento e a orientação dos pacientes são essenciais, assim como a participação em atividades diversas que possibilitem o entendimento do sintoma, opções de tratamento e de atividades educativas que melhorem seu desempenho nas atividades de vida diária e qualidade do sono. Para tal, foi elaborado o “Dia Z” como ferramenta de apoio aos pacientes e também de aprimoramento para os estudantes, pós-graduandos e profissionais que fazem parte e colaboram com um setor de atendimento público a pacientes com zumbido. Objetivo: Avaliar a satisfação de estudantes e profissionais quanto à participação nas atividades de aconselhamento do “Dia Z” e os impactos dessa estratégia para o seu crescimento profissional. Metodologia: Trata-se de um relato de experiência de uma avaliação da satisfação dos estudantes e profissionais participantes de aconselhamentos em grupo para pacientes com zumbido, que foram realizados em uma Instituição de Ensino Superior - IES pública. As ações realizadas na culminância do “Dia Z” foram previamente divulgadas, por meio de redes sociais, distribuição de panfletos informativos e contato direto com o público alvo. Dentre elas, além do aconselhamento, foram realizadas a prática de atividades direcionadas ao sintoma zumbido, como a auriculoterapia e mindfulness com profissionais capacitados, assim como momentos de escuta ativa e empática por parte dos graduandos e profissionais para com o público. Após o evento, foi aplicado um questionário online, via Google Forms, para identificar o nível de satisfação e o impacto identificado pelos participantes baseado no Net Promoter Score- NPS, neste, os resultados obtidos foram classificados em zonas de satisfação, que variam em: excelência; qualidade; aperfeiçoamento ou crítica, e os entrevistados como promotores, detratores ou neutros. . Para tal, foram elaborados itens com perguntas claras, avaliadas em uma escala de 0 a 10, contendo perguntas como o quão satisfeito, o quanto tais ações modificaram o seu fazer profissional, o quanto indicaria para outros colegas e possíveis sugestões de melhorias. Resultados: Obteve-se a participação de 12 indivíduos, sendo 9 estudantes e 3 profissionais e pós-graduandos, 50% deles participaram 1 vez da ação do dia Z, 25% participou 2 vezes e 25% 3 vezes ou mais. 91,7% dos participantes avaliou com 10 pontos às atividades propostas, 66,7% pontuou com 10 a participação, e 100% pontuaram com 10 para afirmar que indicaria para outros profissionais e pacientes. Em relação a pontuação geral no NPS, 100% dos participantes são classificados como promotores. Conclusão: O estudo evidenciou que a estratégia de realização dos "Dias Z" foi robusta, proporcionando resultados positivos com qualidade atestada pelos participantes desta extensão universitária em uma IES pública. Os dados demonstram a relevância das atividades para o manejo do zumbido e destacam o impacto positivo das ações multidisciplinares no desenvolvimento profissional no contexto da extensão universitária.